12315投诉范围
来源：网友推荐 更新：2024-05-18
12315可投诉范围：
1、依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。
2、下列申诉、举报应予以受理
（1）消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的；
（2）关于“消费者的权利”的相关规定，消费者权益受到侵害的；
（3）关于“经营者的义务”的相关规定，经营者未履行义务的；
（4）规定受理农民购买、使用直接用于农民生产资料方面的；
（5）对生产者、销售者、修理者，违反《部分商品修理、更换、退货责任规定》的；
（6）对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的；
（7）其他法律、法规规定的应予受理的。
一、哪些消费者投诉不属于12315受理范围
不属于12315受理范围的消费者投诉如下：
1、无购物凭证的申诉，消费者无法证实自己权益受到侵害的；
2、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
3、没有明确的被诉方或无法找到被找到被诉方的；
4、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
5、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
6、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
7、不符合国家法律、行政法规及规章的。
二、12315受理范围
12315受理范围如下：
1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；
2、对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违监管行政管理法律、法规行为的举报；
3、及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。
综上所述，12315可投诉范围为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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2、下列申诉、举报应予以受理
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（7）其他法律、法规规定的应予受理的。
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不属于12315受理范围的消费者投诉如下：
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