催账的技巧和话语

催账的技巧和话语如下：

一、催账的话语

1、客户说这个月钱不够，下个月吧。

话术：X先生／女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款，逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。

2、客户说还没找到工作，没有收入。

话术：X先生／女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。

3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的。

话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收流程，都会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法再拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天时间。

4、客户说等有钱再还，现在没钱。

话术：X先生／女士，不可能拖延到你有钱才还，如果你有诚意先还过来部分资金，我用这个理由申请几天时间宽限，你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。

二、催账的技巧

1、催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。

如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式；第二次告知对方双方地位平等；第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

2、催收人员需掌握“望闻问切”的本领。

望：看对方职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待。闻：了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞。问：点对点地深入了解，针对存疑的地方详细探寻，意图击破谎言，并让客户觉得理亏。切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

3、度的把握。

催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

4、懂得合理施压。

施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

5、懂一点心理战术。

将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。