12345，市长热线投诉，和信访是一样吗？

打12345市长热线投诉时要怎么和对方说

作为投诉的当事方，这个时候你打这种市场热线，你在跟对方说的时候首先
第一点你应该把投诉的事情整理清楚，然后你投诉的人和事是什么，要给他说明白。
第二的话你有什么诉求你就希望市长能够帮你解决，或者说在这件事情上你自己的一些看法，你想得到什么满意的答复。
第三就是说话语气要简洁明了，而且不要着急，要客气一点，尊重对方。

打12345投诉管用
一、市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
二、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

不一样,12345可以包括信访内容,也包括其他很多问题的反映,但信访就是专门的部门。

12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345。

12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、着力提升“互联网+政务服务”水平。

有相同的地方，也不完全一样，开设市长热线是一种便民措施，让人在合法权益受侵害的时候可以求助，但是他们不能具体处理问题，而是尽快联系具体部门处理，一个电话的方便，很多人受益。信访也是一种救济措施，但是要求严格的多，必须有书面材料，他们审查后决定是否应该办理

12345热线答复没有信访那样的答复意见书，无法申请信访复查，首次答复不满意，可以打热线提供诉求编号要求复查，第二次答复不满意，则办结诉求，自己可以通过其它途径反映问题。
信访局诉求答复不满意，可以继续申请复查、复核。
而法院很多人以为很麻烦，其实不然，它比信访更高效、管用。

不一样，12345可以包括信访内容，也包括其他很多问题的反映，但信访就是专门的部门。

不一样的。
市长热线实际上跟市长关系不大，都是接到问题或举报，直接转到所属单位或主管部门调查并反馈。最终起作用的还是管辖派出所的公安局。

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