信访局和市长热线有区别吗？

二者之间呢一个是实质性的信访局，你要拿出自己的相关资料，现场呢其进行信访。这个呢，办事方面效率会高一些。而12345呢只是一个咨询的平台，他给你指导一些法律方面的知识。所以呢，二者的性质是不相同的，也就是说各自有各自的优势。也就是没有厉害也不厉害的，这种比较的说法。

信访局的作用更大，12345只是一个投诉机构

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。