顾客满意度的五个内容
答：四、建立完善的客户服务体系 建立完善的客户服务体系是提升客户满意度的重要保障。企业需要建立完善的客户服务流程，包括对客户的咨询、投诉等信息的处理流程，以及针对客户问题的解决方案和实施流程等。同时，企业还需要建立完善的客户服务制度，明确服务标准和流程，提高服务质量和效率。五、加强员工培训 加强...
答：客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。有效衡量客户服务质量的是RATER指数。RATER指数是五个英文...
答：消费者满意度研究内容有：产品的核心价值、产品的附加价值、品牌价值方面、服务方面等。1、产品的核心价值 主要指产品为购买者提供的基本效用和利益，也就是使用价值。衡量指标包括产品的质量、性能等能否达到消费者的期望。产品品质的竞争是最基础的竞争，在顾客满意时代这一点尤其重要，无论你的其它的方面...
答：顾客满意级度指顾客在消费相应的服务之后，所产生的满足状态等次。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行测量。心理学家认为情感体验可以按梯级理论划分为若干层次，相应可以把顾客满意程度分成7个级度或10个级度效果最好，5个级度的使用效果也不错，但少于5个级度时，由于排除了使用...
答：2、内容 “产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为...
答：(1)物质层面。物质层面是顾客满意度的基本层面，即顾客对所消费产品的质量、功能、包装、价格等所产生的满意程度。物质层面是顾客满意度的有形基础，也是提升顾客满意度的出发点。(2)精神层面。精神层面是顾客满意度的更高层面，即在精神层面上使顾客满意的是提供的服务，包括服务的硬件和服务的软件。
答：提升顾客满意度5种方法有：建立客户服务标准、提供优质的客户服务、积极回应客户需求、定期联系客户、提供优惠活动。1、建立客户服务标准：明确客户服务标准，让客户知道他们可以从你那里得到什么样的服务，以及你承诺提供什么样的服务，这样可以提高客户满意度。2、提供优质的客户服务：提供优质的客户服务，让...
答：顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为：Sj= 1/n (∑Si)式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式：S=∑λjSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。将满意度评价的五个等级...
答：顾客的这种满意或者抱怨，在影响其继续接受服务意愿的同时，也会通过顾客之间的相互交流而影响其他顾客接受服务意愿。所以说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。即使对同样的服务，顾客期望的内容也会因人而异。总之，顾客满意度不是一个固定不变的常数，随着...
答：(1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或...
芒斧15385895170问：
什么是顾客满意 -
萧县悠莱说：
—— 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.
芒斧15385895170问：
保证顾客满意度有哪几点 -
萧县悠莱说：
—— 1. 知道顾客的需求. 2.热情的接待. 3.处理问题及时. 其实满足这三点,就可以了. 1.需求这东西,举个例子,假如你卖手机的,如果是年轻时尚的,可以推荐贵一点的.如果是学生,可以推荐性价比好一点的,如果是给老人买的,可以推荐功能少一点的.或者根据顾客的需求来适当的推荐. 2.要让顾客满意,首先要让顾客感受到他进你的店,你是很热情的为他服务的.不要把负面情绪带在工作里,这样顾客都被你吓跑了不是. 3.在做生意的时候,一定要想想会遇到哪些问题,怎么去解决.自己有个准备后,在处理售后问题的时候,就会很快,这样顾客也会感到满意. 纯手工打字.
芒斧15385895170问：
顾客满意度指标是什么呢?
萧县悠莱说：
—— 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分 第一,绩效指标对顾客而言必须是重要的. 第二,绩效指标必须能够控制. 第三 绩效指标必须是具体和可测量的.
芒斧15385895170问：
客户满意度的具体内容要写些甚么
萧县悠莱说：
—— 1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成... 不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨. 不要...
芒斧15385895170问：
顾客满意度调查的准备工作有哪些? -
萧县悠莱说：
—— 1、顾客的年龄段: 2、产品的满意度:A:性能.B:质量.C:售后.D:价位.E:服务.等等! 3、消费群体.白领、蓝领、工人、外来人员等等
芒斧15385895170问：
客户满意度的内涵、测评指标及提高客户满意度的方法
萧县悠莱说：
—— 是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度.换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数.测评指标却因企业而异,这里提供一组准项目性生产企业的测评指标,一张调查表:纵向:产品质量:权值9.5,服务的及时性:权值3.5,服务人员的技能和经验:3.5,服务态度:3.5 .通过调查横向:三种分值 4.5分 4分 5分 单项均分 单项总分(图片上传不了) 提供客户满意度的方法很多,最重要的是,不断识别客户需求,持续改进产品和服务质量、实现客户价值...
芒斧15385895170问：
客户满意度调查应该遵循哪些基本原则?客户满意度调查应该遵循哪些基
萧县悠莱说：
—— 客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求.就其调研目标来说,应该遵循以下五个基本原则: 1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素; 2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标; 3、 判断轻重缓急,采取正确行动; 4、 控制全过程; 5、产品升级以及产品的更新换代.
芒斧15385895170问：
员工满意度的定义 -
萧县悠莱说：
——所谓员工满意,是和用户满意相对而言的,员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已被满足程度的感受.员工满意是员工的一种主观的价...
芒斧15385895170问：
谈如何提高顾客满意度
萧县悠莱说：
—— 在当今日趋激烈的市场竞争之中,商家要立于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着重要作用.如何赢得顾客战胜竞争者,就成了商家不得不认真思考和对待的问题.营销大师科特勒教授曾经说过,企业和营销商除了满足顾...
