客户满意度的五个指标
答：五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：介绍 1、很不满意 指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传 分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务...
答：4 、 客户满意度：企业通过企业回访等方式来调查客户的满意度；5 、 客户利润贡献率：企业给客户提供了专业的服务等，客户回报其利润。客户价值简介 客户价值 指的 是指客户 个人所具备 的价值。 一个企业的发展离不开...
答：顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度。满意指标：满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为...
答：所以说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。即使对同样的服务，顾客期望的内容也会因人而异。总之，顾客满意度不是一个固定不变的常数，随着时间、地点或场合的变化，顾客的...
答：顾客满意度指数测评的二、三级指标二级指标三级指标顾客期望顾客对产品或服务的质量的总体期望顾客对产品或服务满足需求程度的期望顾客对产品或服务质量可靠性的期望 顾客对质量的感知顾客对产品或服务质量的总体评价顾客对产品或...
答：3. 企业形象满意度：顾客对企业形象、品牌形象、员工形象等方面的评价，是企业形象塑造和品牌建设的重要指标。企业形象满意度可以影响顾客的购买决策和忠诚度。4. 服务满意度：顾客对服务的质量、态度、时效等方面的评价，包括...
答：要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； ...
答：顾客有内部顾客和外部顾客之分，下面说说外部顾客满意度指标体系的搭建：一、建立评价指标 1、首先应该识别出顾客关注什么？一般来讲，顾客关注点有4个：质量（产品或服务）、价格（对内来讲就是成本）、提供服务的及时性和...
答：5. 不断改进。满意度是一个动态过程，企业需要不断地改进产品和服务，以满足客户对品质和功能的要求。1. Net Promoter Score（NPS）：这是一种衡量客户忠诚度的指标，通过对客户的愿意推荐度进行评估，可以了解到客户对企业...
答：客户满意度调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于...
翟政19541321178问：
顾客满意度包含什么 -
秀屿区温度说：
—— 要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标,首先要研究顾客的需求结构.经对顾客作大量调查分析,顾客需求的基本结构大致有以下几个方面:1.品质需求:包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等;2....
翟政19541321178问：
顾客满意度指数的介绍 -
秀屿区温度说：
—— 顾客满意度指数根据顾客对企业产品和服务质量的评价,通过建立模型计算而获得的一个指数,是一个测量顾客满意程度的经济指标.
翟政19541321178问：
客户满意率 指标怎么定 -
秀屿区温度说：
—— 客户的满意程度是一个渐进过程,如用满意与否,过于简化,对管理意义不大,指标也很难解释. 国际通行的是满意程度,从一到七, 或一到十,这样的层次,用于分析可以致用,又不过分复杂. 另外,客户满意对于不同的产品和服务,含义是不同的,其中的细节部分更为重要.如果要让客户满意能用于实际,这些特定的细节部分要谨慎汇集才行. 可以去看看ISOCS用户满意管理策略的网站,找找感觉.
翟政19541321178问：
如何定义顾客满意度? -
秀屿区温度说：
—— 顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度. 满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,...
翟政19541321178问：
客户满意度的内涵、测评指标及提高客户满意度的方法
秀屿区温度说：
—— 是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度.换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数.测评指标却因企业而异,这里提供一组准项目性生产企业的测评指标,一张调查表:纵向:产品质量:权值9.5,服务的及时性:权值3.5,服务人员的技能和经验:3.5,服务态度:3.5 .通过调查横向:三种分值 4.5分 4分 5分 单项均分 单项总分(图片上传不了) 提供客户满意度的方法很多,最重要的是,不断识别客户需求,持续改进产品和服务质量、实现客户价值...
翟政19541321178问：
顾客满意度指数的等级指标 -
秀屿区温度说：
—— 顾客满意度指数测评的二、三级指标 二级指标三级指标顾客期望顾客对产品或服务的质量的总体期望 顾客对产品或服务满足需求程度的期望 顾客对产品或服务质量可靠性的期望 顾客对质量的感知顾客对产品或服务质量的总体评价 顾客对产品或服务质量满足需求程度的评价 顾客对产品或服务质量可靠性的评价 顾客对价值的感知给定价格条件下顾客对质量级别的评价 给定质量条件下顾客对价格级别的评价 顾客对总价值的感知顾客满意度总体满意度 感知与期望的比较顾客抱怨顾客抱怨 顾客投诉情况 顾客忠诚重复购买的可能性 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争对手降价幅度 测评指标体系的四级指标(即把三级指标展开形成问卷上的问题)
翟政19541321178问：
客户满意度的基本信息 -
秀屿区温度说：
—— 真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值.作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,...
